1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

⚠️ Toutefois, ce droit ne s’applique plus dès lors que l’accès à votre service IPTV a été activé et pleinement exécuté, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, qui exclut le droit de rétractation pour les services numériques fournis immédiatement après achat.

2. Cas dans lesquels un remboursement est possible

Un remboursement peut être accepté dans les situations suivantes :

• 📭 Activation non reçue après paiement sous un délai de plus de 24 heures.

• ⚙️ Problème technique majeur empêchant totalement l’utilisation du service, et non résolu par notre support dans un délai raisonnable.

• 🛒 Erreur de commande justifiée, signalée dans les 24 heures suivant l’achat.

3. Procédure pour demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre support client à l’adresse suivante :
📧 contact@formula-tv.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• L’adresse e-mail utilisée lors de votre commande

• La date d’achat

• Le numéro de transaction ou de commande

• Une description précise du problème rencontré

Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 24 heures ouvrées.

4. Délai de traitement des remboursements

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés, selon les délais de votre banque ou prestataire de paiement.
Le montant sera recrédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

5. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@formula-tv.com